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Política de Reembolso y Devolución del Depósito de Garantía /Refund and Security Deposit Return Policy

1. Cancelaciones y Reembolsos / Cancellations & Refunds

  • No se ofrecerá reembolso completo por cancelaciones.

  • Si la cancelación se realiza con menos de 4 días de anticipación, no habrá reembolso.

  • Si el cliente no se presenta a retirar el producto en el lugar donde se le envió, no habrá reembolso (no-show).

  • No full refunds will be offered for cancellations.

  • Cancellations made less than 4 days in advance are non-refundable.

  • If the customer does not show up to pick up the product at the location where it was sent, no refund will be issued (no-show).

2. Modificaciones de la Reserva / Reservation Modifications

  • Se permiten cambios en la reserva con al menos 5 días de anticipación, sujetos a disponibilidad.

  • No se permiten modificaciones de ningún tipo dentro de las [X] horas previas a la fecha de inicio del alquiler.

  • No se ofrece ningún tipo de reembolso parcial o total bajo ninguna circunstancia.

  • Changes to the reservation can be made at least 5 days in advance, subject to availability.

  • No modifications of any kind are allowed within [X] hours before the rental start date.

  • No partial or full refunds are offered under any circumstances.

3. Reembolsos por Clima o Fuerza Mayor / Refunds Due to Weather or Force Majeure

  • No se otorgarán reembolsos por condiciones climáticas adversas, excepto en casos de cierre oficial de parques o senderos por autoridades locales.

  • En caso de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones gubernamentales, etc.), no se ofrecerán reembolsos, pero sí una reprogramación del alquiler.

  • Refunds will not be issued due to adverse weather conditions, except in cases of official park or trail closures by local authorities.

  • In case of force majeure (natural disasters, government restrictions, etc.), no refunds will be given, but the rental can be rescheduled.

4. Devolución Anticipada del Equipo / Early Equipment Return

  • Si el equipo se devuelve antes de la fecha pactada, no se realizará ningún reembolso por los días no utilizados.

  • If the equipment is returned before the agreed date, no refunds will be issued for unused rental days.

5. Depósito de Garantía / Security Deposit

  • El depósito de garantía será reembolsado solo si el equipo se devuelve en buen estado, tal como fue entregado.

  • Si el equipo presenta daños o falta de piezas, se descontará el costo de reparación o reemplazo del depósito.

  • El depósito será devuelto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la devolución del equipo, una vez comprobado su estado.

  • The security deposit will be refunded only if the equipment is returned in good condition, as it was delivered.

  • If the equipment is damaged or parts are missing, the cost of repairs or replacement will be deducted from the deposit.

  • The deposit will be returned within 5 business days after the equipment is returned, once its condition is verified.

6. Reembolsos por Equipamiento Defectuoso / Refunds for Defective Equipment

  • No se ofrecerá reembolso en caso de fallas del equipamiento, ya que nos aseguramos de que todo el equipo enviado esté en buenas condiciones al momento de la entrega.

  • No refunds will be issued in case of equipment defects, as we ensure that all equipment sent is in good condition at the time of delivery.

7. Responsabilidad por Daños de Terceros / Responsibility for Third-Party Damage

  • El cliente será responsable de cualquier daño causado al equipamiento por terceros durante el periodo de alquiler.

  • En caso de que el equipo sea dañado por una persona ajena al contrato de alquiler, el cliente deberá cubrir los costos de reparación o reemplazo.

  • The customer will be responsible for any damage caused to the equipment by third parties during the rental period.

  • If the equipment is damaged by someone not named in the rental agreement, the customer must cover the cost of repairs or replacement.

Lista de Verificación del Equipamiento / Equipment Check List

Antes de retirar el equipo, se recomienda al cliente que realice la siguiente inspección del equipamiento:

  • Carpa (Tiendas de campaña):

    • Verificar que no haya rasgaduras, agujeros ni daños visibles.

    • Comprobar que todas las varillas y accesorios estén presentes.

  • Bolsas de Dormir:

    • Verificar que el interior esté limpio y sin daños.

    • Comprobar que el cierre funcione correctamente.

Condiciones del Uso del Equipamiento / Equipment Use Conditions

  • Uso adecuado: El cliente se compromete a utilizar el equipamiento exclusivamente para las actividades de camping o trekking previstas.

  • Cuidado del equipo: El cliente debe cuidar el equipo como si fuera propio, siguiendo las instrucciones de uso y evitando cualquier daño.

  • Prohibido modificar el equipo: El cliente no debe modificar ni intentar reparar el equipo por cuenta propia.